Inteligencia artificial para empresas en Nerja

Sobre todo dos cosas. La primera, atender: un asistente en tu web o en WhatsApp que contesta las preguntas de siempre en el idioma del cliente y a cualquier hora, y recoge solicitudes de reserva, cita o presupuesto. La segunda, trabajar por detrás: agentes que clasifican consultas, resumen correos, preparan borradores o pasan datos al CRM.

Lo que no hace es sustituir el criterio de las personas. La mejor IA para negocios pequeños es la que quita trabajo repetitivo y deja más tiempo para lo que solo puedes hacer tú.

Depende de los canales, los idiomas, la cantidad de información que haya que preparar, las herramientas que haya que conectar y el volumen de conversaciones. Por eso damos un presupuesto cerrado tras la primera llamada, con la puesta en marcha y el mantenimiento por separado.

Aparte están los costes de uso de los modelos de IA, que se pagan según consumo y en un negocio pequeño suelen ser bajos, y, si hay WhatsApp, los de su plataforma para empresas. Te explicamos de antemano qué pagarás a cada proveedor para que no haya sorpresas.

Sí, y conviene saberlo. Los modelos de lenguaje a veces dan respuestas que suenan bien pero no son ciertas. Para reducirlo al mínimo, el asistente trabaja solo con tu información verificada, tiene instrucciones explícitas de no responder lo que no sabe y pasa a una persona todo lo que tenga que ver con dinero, reclamaciones o datos sensibles. Además, revisamos las conversaciones para detectar y corregir cualquier respuesta dudosa.

Es una de las primeras cosas que miramos. Elegimos proveedores que permiten que tus datos no se usen para entrenar sus modelos, pedimos solo los datos imprescindibles, dejamos fuera de la conversación con la IA la información sensible y definimos cuánto tiempo se guardan los registros. También revisamos contigo la política de privacidad y los contratos con los proveedores para que todo encaje con el RGPD.

Sí. La normativa europea de inteligencia artificial obliga a avisar a las personas de que están hablando con una IA. Nuestros asistentes lo dicen desde el primer mensaje y ofrecen siempre la opción de hablar con alguien del equipo. A tus clientes no les molesta saberlo; les molesta descubrirlo después.

No. Nosotros lo montamos, lo conectamos y lo mantenemos. Tú recibes los avisos de lo que requiere tu atención, puedes leer las conversaciones y nos dices qué quieres cambiar. Si quieres ir más allá, la formación está pensada para gente que no es técnica: con ejemplos de tu negocio y sin jerga.

Para que una IA conteste en WhatsApp de forma oficial hay que conectar tu número a la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que es distinta de la aplicación de WhatsApp Business del móvil. Según tu caso se usa un número nuevo o se adapta el que ya tienes; lo vemos antes de empezar. Esa plataforma puede tener costes según el tipo y el volumen de mensajes, que se pagan a Meta. Un chatbot de WhatsApp Business bien montado contesta lo habitual, recoge datos y te pasa la conversación cuando hace falta.

En los idiomas europeos más habituales en Nerja —español, inglés, alemán, francés, neerlandés, sueco, noruego o danés— los modelos actuales escriben con soltura. El asistente responde en el idioma en que le escriben. Los textos clave, como normas o condiciones, los revisamos en los idiomas que más usa tu clientela para que digan exactamente lo mismo que en español.

No es lo que proponemos. La IA se encarga de lo repetitivo —contestar por quinta vez el horario, pasar datos de un sitio a otro, resumir un correo— para que tu equipo dedique su tiempo a atender mejor, cerrar ventas y resolver lo que necesita criterio. En temporada alta, cuando no da tiempo a todo, es una ayuda; no un recambio.

Son cosas distintas. El SEO para IA trabaja para que tu negocio aparezca cuando alguien pregunta a ChatGPT, Gemini o a los resúmenes de Google: es visibilidad hacia fuera. Este servicio es usar la inteligencia artificial dentro de tu negocio, para atender a tus clientes y hacer tareas. Se pueden combinar, pero se contratan por separado.

La automatización de procesos conecta herramientas para que las tareas con reglas fijas se hagan solas: si llega un formulario, se crea el contacto y se envía un aviso. La IA entra cuando la tarea necesita entender texto: leer un correo, clasificar una consulta, redactar un borrador.

El CRM es donde vive la información de tus clientes. Muchas veces los tres trabajan juntos: el asistente atiende, la automatización mueve los datos y el CRM los guarda.

Un chatbot conversa: responde preguntas. Un agente de IA, además, hace cosas: consulta una hoja de tarifas, rellena un registro, prepara un documento o envía un aviso. Los agentes que configuramos tienen permisos limitados a lo que necesitan y dejan lo importante para revisión humana. Si buscas un consultor de IA que te diga dónde tiene sentido un agente en tu negocio, ese es justo el trabajo del diagnóstico.

Práctica y con tus casos. Sesiones en tu negocio o por videollamada en las que aprendéis a usar la IA para escribir respuestas a clientes y reseñas, traducir, resumir documentos o preparar contenido, y sobre todo a saber qué no se debe meter en una herramienta de IA. Os quedáis con plantillas e instrucciones listas para el día a día.

Las condiciones de mantenimiento y duración se concretan en el presupuesto, según lo que montemos. La puesta en marcha se presupuesta aparte del mantenimiento, y te lo dejamos todo por escrito antes de empezar. Las cuentas de los proveedores de IA y de WhatsApp quedan a tu nombre, para que no dependas de nosotros.

Depende de lo que te quite más tiempo. Si pierdes clientes por no contestar a tiempo, empezaríamos por un asistente en WhatsApp o en la web. Si lo que te desborda es el papeleo, por un agente que resuma y clasifique. Y si tu equipo ya usa la IA por su cuenta, por una formación que ponga orden. La inteligencia artificial para pymes funciona mejor empezando por una sola cosa bien hecha.